מדיניות ביטולים והחזרים – Ki-Aikido Israel (עוסק פטור: צ'ולקין דמיטרי)

אנו ב-Ki-Aikido Israel (להלן: "העסק" או "אנו") מחויבים לשביעות רצונכם. מדיניות זו מפרטת את התנאים לביטול עסקה והחזרת מוצרים ושירותים שנרכשו באתר https://ki-aikido-israel.com/ (להלן: "האתר"), והיא כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק") ותקנותיו.

1. זכות כללית לביטול עסקה (שלא עקב פגם או אי התאמה):
א. צרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר או שירות (כמפורט בסעיפים הבאים) מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר (14) ימים מיום קבלת המוצר הפיזי, או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה המרכזיים (כגון קבלה או אישור הזמנה מפורט – לפי המאוחר מביניהם). עבור שירות, המועד הקובע הוא מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, אלא אם נקבע אחרת בחריגים המפורטים בסעיף 5.
ב. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש, רשאי לבטל עסקה בתוך ארבעה (4) חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר הפיזי או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק לצרכן (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית כגון דוא"ל). תידרש הצגת תעודה מתאימה להוכחת המעמד.

2. אופן הודעת הביטול:
הודעה על ביטול עסקה תימסר לנו באחת מהדרכים הבאות:
א. בדואר אלקטרוני: dimachulkin@gmail.com (יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, פירוט הפריט/שירות לביטול, וסיבת הביטול).
ב. דרך טופס "צור קשר" באתר (אם קיים): https://ki-aikido-israel.com/

3. החזר כספי ודמי ביטול (במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי התאמה):
א. במקרה של ביטול עסקה כדין (שלא עקב פגם, אי התאמה, או אי אספקה במועד), יושב לצרכן כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול (כמפורט בס"ק ב' להלן), ובאותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה. הסכום המוחזר יהיה הסכום המלא ששולם על ידי הלקוח.
ב. אנו נהיה רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר/השירות או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
ג. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר/שירות לפרטים שנמסרו לגביו, או עקב אי-אספקת המוצר/שירות במועד שנקבע, לא ייגבו דמי ביטול. כספו של הצרכן יושב לו במלואו תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, והמוצר הפיזי (אם רלוונטי) יוחזר לעסק על חשבונו.

4. החזרת מוצרים פיזיים (כגון בוקנים, ציוד אימון):
א. תנאי לביטול עסקה והחזר כספי עבור מוצר פיזי הוא החזרת המוצר באמצעות משלוח לכתובת שתימסר על ידינו לאחר קבלת הודעת הביטול. המוצר יוחזר באריזתו המקורית ככל הניתן, כאשר הוא שלם, ללא פגיעה, נזק, פגם או קלקול מכל מין וסוג שהוא, ולא נעשה בו שימוש הפוגם בערכו (למעט פתיחת אריזה לבדיקת המוצר, כל עוד לא נאמר אחרת במפורש לגבי מוצר ספציפי).
ב. עלות החזרת המוצר במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה תחול על הצרכן.
ג. העסק שומר לעצמו את הזכות לתבוע את נזקיו במידה וערך המוצר הוחזר פגום או שערכו פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו לאחר שסופק ללקוח.

5. חריגים – מוצרים ושירותים שלא ניתן לבטל/להחזיר או שתנאי ביטולם שונים:
על אף האמור בסעיף 1, ובהתאם לחוק, הזכות לביטול עסקה לא תחול או שתנאיה יהיו שונים במקרים הבאים:
א. טובין פסידים (מוצרים שמתקלקלים או מתכלים במהירות).
ב. שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי (כגון שיעורי אייקידו בודדים, סדנאות, סמינרים):
* אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה (7) ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן – העסקה אינה ניתנת לביטול ולא יינתן החזר כספי.
* אם הודעת הביטול נמסרה מוקדם יותר (לפני 7 ימי עבודה טרם מועד מתן השירות), יחולו תנאי הביטול הכלליים (סעיף 1) ודמי הביטול (סעיף 3ב).
ג. מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995 (כגון ספרים אלקטרוניים, קבצים דיגיטליים): לאחר שהקובץ הורד למחשב הצרכן או נפתח לצפייה/שימוש, או לאחר קבלת הגישה לתוכן הדיגיטלי. מרגע זה, העסקה נחשבת כמושלמת ולא ניתנת לביטול.
ד. טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות (במידה ומוצעים כאלה באתר).
ה. טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית (אם רלוונטי למוצרים פיזיים כמו DVD סגור).
ו. שוברי מתנה (Gift Certificates) לשיעור אייקידו בודד:
* ניתן לבטל את רכישת שובר המתנה עצמו, כל עוד השובר טרם מומש (כלומר, טרם נקבע מועד לשיעור באמצעותו), וזאת בהתאם לתנאי הביטול הכלליים (סעיף 1).
* לאחר מימוש השובר וקביעת מועד לשיעור, יחולו על ביטול השיעור עצמו התנאים המפורטים בסעיף 5ב (שירותי בילוי).
ז. מוצרים שאריזתם נפתחה ומטבעם אינם ניתנים להחזרה מטעמי בריאות או היגיינה (אם רלוונטי למוצרים עתידיים).

6. ביטול עסקה על ידי Ki-Aikido Israel:
Ki-Aikido Israel (העסק) שומר לעצמו את הזכות לבטל עסקה או מכירה כולה או חלקה במקרים הבאים:
א. אם נפלה טעות סופר חריגה וברורה בתיאור המוצר/שירות או במחירו.
ב. במקרה של מניעה או עיכוב עקב כוח עליון (כגון מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום ונזקי טבע).
ג. אם אזל המוצר הפיזי מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה (במקרה כזה, נודיע ללקוח ויוצע לו מוצר חלופי שווה ערך או החזר כספי מלא).
ד. אם יתברר כי בוצעה או מתבצעת באתר פעילות בלתי חוקית.
הודעה על ביטול כאמור תימסר ללקוח באמצעות דואר אלקטרוני, וכספו (אם שולם) יושב לו במלואו תוך 14 ימים מקבלת ההחלטה על הביטול.

7. שירות לקוחות ויצירת קשר:
לכל שאלה, הבהרה או בקשה בנוגע למדיניות זו, או במקרה של פריט פגום שקיבלתם, אנא פנו אלינו:
* דואר אלקטרוני: dimachulkin@gmail.com
* אתר: https://ki-aikido-israel.com/ (ניתן להשתמש בטופס יצירת קשר אם קיים)

אנו ממליצים לעיין במדיניות זו לפני כל רכישה. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר. העסק רשאי לשנות את הוראות מדיניות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתו הבלעדי. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד ביצוע העסקה.